Bagagem e mala extraviada: o que fazer? Quais os seus direitos?

Um dos piores pesadelos de todo viajante é chegar no aeroporto de destino, acompanhar as malas na esteira de bagagem e a sua não aparecer. Sua mala foi extraviada! E aí, o que fazer? Quais os seus direitos?

Não deixe de ler nossas Dicas de preparação, documentos, segurança e comportamento para sua viagem de avião.

Bagagem e mala perdida! E agora?

Embora seja um medo comum, bagagem perdida não acontece com frequência. De acordo com estatísticas e acompanhamento de viagem, de todas as malas transportadas pelas companhias aéreas a cada ano, menos de 1% são perdidas, atrasadas ou danificadas. E se a sua mala não chegar ao seu destino com você, as companhias aéreas geralmente conseguem localizá-la rapidamente e devolve-la.

De qualquer forma, veio o azar e a sua mala se perdeu. O que fazer? Abaixo listamos alguns passos e dicas para você recuperar sua bagagem perdida.

Não deixe de ler no próprio site da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) as informações oficiais sobre extravio de bagagem.

Mantenha a calma.

Como já escrevemos as chances de você recuperar sua bagagem é muito grande. E, apesar do todo incomodo e medo, entrar em pânico não irá judar. Então, respire, acalme-se e vamos para o próximo passo.

Dirija-se ao escritório de retirada de bagagem.

Depois de esperar todas as malas aparecerecem na esteira de bagagem e ter a confirmação de que a sua não apareceu, vá ao escritório de retirada de bagagens e registre o extravio.

Faça isso o mais rapidamente, incluindo todos os dados pedidos, sem esquecer dos números de identificação e meios de contato.

Tire uma cópia do formulário preenchido (use seu celular), anote o nome do funcionário, telefone da companhia aérea e atendimento ao cliente do aeroporto e guarde seus tickets de bagagem e vôo.

Seja gentil e aja com educação com os funcionários, eles estão ali para te ajudar.

Algumas perguntas que podem ajudar nesse processo:

• Como acompanhar a busca e devolução da bagagem?
• Quanto a companhia aérea vai reembolsar pelos gastos causados?
• Como solicitar esse reembolso?
• Alguma outra informação necessária?

Vá para seu destino de viagem (sua casa ou hospedagem).

Não há muito o que fazer agora, senão acompanhar e esperar uma resposta da companhia aérea.

Então vá para seu destino, faça o check-in, compre os itens que forem necessários para sua estadia (roupa, produtos de limpeza). Uma dica aqui é anotar todos os seus gastos para você negociar com a companhia aérea depois.

Importante:

• Não fique no aeporto esperando, vá para seu destino
• Pegue e guarde todos os recibos de todo gasto extra que tiver

Outra dica é entrar em contato com sua administradora de cartão de crédito, pois muitos deles posssuem seguro e apoio para esses casos.

E, claro, tenha sempre um seguro de viagem para casos como estes, aqui nós explicamos mais sobre isso:

O porquê é necessário e como escolher o seguro de viagem de acordo com sua necessidade.

Não espere uma ligação, entre em contato.

Entre em contato com a companhia aérea para ver o andamento da busca e devolução de sua bagagem. Caso necessário entre em contato com o aeroporto.

Recebi minha bagagem e agora?

Deu tudo certo e você recebeu suas malas de volta. Algumas dicas finais:

• Verifique se todos os itens estão nas malas.
• Verifique se algo foi danificado.
• Anote tudo com detalhes, incluindo fotos.

Entre na Justiça.

De qualquer forma, se no final do processo você sentir que houve algum prejuízo não compensado, entre na Justiça. Existem vários escritórios de advocacia que podem te ajudar nesse processo.

Dicas gerais de viagem internacional

Para dicas gerais de viagem, não deixe de ver:

• Primeiros e principais passos para planejar sua viagem
• Como escolher um hotel para sua viagem
• Dicas para usar o Google Flights e comprar a melhor e mais barata passagem aérea

Nós escrevemos também dois posts com várias dicas para uma viagem de avião e imigração internacional:

• Dicas de documentos, entrevista e comportamento em imigração internacional